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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Regulación jurídica aplicable

En los viajes combinados, la relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que dispone la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por la Ley estatal de condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril). El Cliente deberá enviar a Artisal Travel Photography, S.L. el contrato debidamente firmado. En caso de que el cliente no remita el ejemplar del contrato firmado, se entenderá que el cliente acepta las condiciones del mismo.

 

2. Inscripción al viaje

Por norma general, el acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exige que el cliente haya satisfecho un depósito mínimo del 40% del importe total presupuestado, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. El importe restante se habrá de abonar como máximo 20 días antes de la salida del viaje. En el supuesto de no abonar el importe restante en el anterior plazo previsto (o, de ser diferente, al que se establezca en el presupuesto o publicidad del viaje en concreto), se entenderá que el cliente desiste del viaje interesado, devengándose los gastos expuestos en la condición 5 (desistimiento por parte del cliente).

 

3. Modificación del viaje por parte del organizador

Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo habrá de notificar por escrito al cliente lo antes posible para que este pueda optar entre rescindir la reserva o el contracto, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial. En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato. En caso de que el cliente opte por la rescisión del contrato según los párrafos anteriores, o la agencia organizadora decida finalmente cancelar el viaje, el consumidor podrá optar entre el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien, si la agencia organizadora puede ofrecerlo, a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido fuese de inferior calidad, la agencia organizadora reembolsará al cliente la diferencia de precio. Si durante la realización del viaje no se suministran o no pudiesen suministrarse una parte importante de los servicios contratados, la agencia organizadora adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio para el cliente, y, en su caso, reembolsará a éste el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. En caso de que las soluciones fuesen inviables o el cliente no las acepte por razones válidas, la organizadora proporcionará un medio de transporte para que el cliente pueda regresar al punto de origen y, cuando proceda, indemnizará al consumidor.

 

4. Condición contractual

La realización de algunos de los viajes organizados por la AGENCIA puede estar condicionada a la inscripción de un determinado número de personas, que puede variar en función de cada ruta. La agencia le informará antes de su contratación si el viaje interesado está o no sujeto a la inscripción de un determinado número de personas. En el caso de que no se forme este grupo, la AGENCIA puede cancelar el viaje sin derecho de indemnización para el cliente siempre que lo comunique en un término máximo de 10 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.

 

5.Desistimiento por parte del cliente

Si el cliente desiste del viaje, antes de habérsele notificado por escrito la confirmación de la salida del viaje, deberá indemnizar a la agencia de viaje con el abono de los gastos de gestión de la agencia vendedora, de importe 100 € por persona. Si el cliente desiste del viaje después de habérsele notificado por escrito la confirmación de la salida del viaje, deberá indemnizar a la agencia con el importe correspondiente a la reserva del viaje. Si la anulación por parte del cliente se produce dentro de los 20 días antes de la salida del viaje, la penalización será del 100%. Se podrá recurrir al seguro de cancelación en caso de haberlo contratado. Los seguros de viaje, cancelación y los billetes de avión (caso de que sean contratados a través de la agencia) no serán reembolsables.

 

6. Precio del viaje

El precio del viaje incluye el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable y ha sido calculado en base a los tipos de cambio, coste de los transportes, coste de los carburantes, tasas e impuestos aplicables en la fecha de publicación del viaje en la web. El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la fecha de la salida en el caso que haya variaciones en el coste de los transportes (incluido el precio del carburante), en las tasas o impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados al viaje.

 

7. Seguros de viaje y de cobertura de gastos de cancelación

Si el paquete turístico no incluye seguro de viaje y/o cancelación, se recomienda al cliente que se informe de sus coberturas antes de su contratación, la cual siempre recomendamos. Asimismo, si el paquete turístico incluye un seguro de viaje y/o cancelación, consulte la posibilidad de contratar un seguro de una gama superior con coberturas más amplias. Puede comprobar las coberturas de nuestros seguros en la web http://www.winsartorio.com. La agencia es ajena a las resoluciones que la compañía aseguradora determine sobre las incidencias o siniestros declarados por parte del viajero y no tiene responsabilidad por tales respuestas. La tramitación de la reclamación ante al compañía aseguradora corresponderá exclusivamente al cliente, quedando totalmente al margen de este proceso la agencia.

 

8. Establecimientos de alojamiento

El contenido y la calidad de los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico están determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica. En el supuesto de que esta clasificación no exista, la descripción y las características propias del establecimiento quedarán expresadas en el contrato.

 

9. Equipajes

La agencia de viajes no se responsabiliza de las incidencias relacionadas con los equipajes y efectos personales de sus clientes. Su transporte correrá por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de sus equipajes. Los establecimientos de alojamiento turístico, de conformidad con su normativa específica, serán responsables de cualquier incidente relacionado con el equipaje y objetos personales que acontezca durante el periodo de alojamiento en los mismos. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún retraso, extravío o daño en su equipaje, el cliente deberá presentar en el acto (antes de salir del aeropuerto o puerto), la oportuna reclamación ante la compañía de transportes.

 

10. Documentación

El cliente tiene la obligación de llevar consigo siempre el documento nacional de identidad y también, en caso de que se exija, el pasaporte en los ejemplares originales y vigentes. Se advierte a todos los usuarios, y especialmente a los clientes de nacionalidad distinta a la española, que, antes de iniciar el viaje, deben asegurarse de cumplir todas las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país o países que vayan a visitarse, y asumen las consecuencias de su incumplimiento. Serán por cuenta del cliente la tramitación de documentos especiales (como visados, certificados de vacunación, etc..) que exige el lugar de destino del viaje para la entrada en el país (excepto en caso de otro acuerdo con la agencia). El cliente asume el riesgo de que la autoridad competente rechace la concesión del visado, o que no pueda entrar en el país por carecer de los requisitos de documentación exigidos, asumiendo por su cuenta y riesgo cualquier gasto que se origine. En caso de no poder continuar su viaje, se aplicarán las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones. Los menores de 18 años tienen que llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.

 

11. Cesión de la reserva

El cliente puede ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique a la agencia con 20 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y que ello no esté expresamente prohibido por los prestadores de los diferentes servicios. Existen proveedores que pueden solicitar gastos de gestión elevados por la cesión de la reserva, por lo que, antes de proceder a la misma, consulten dichos gastos con la agencia de viajes. Asimismo, la agencia percibirá un importe de 100 € de gastos de gestión por cada cesión de reserva. El cesionario deberá reunir los mismos requisitos que tenía el cesionista, y ambos responderán solidariamente ante la agencia de viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.

 

12. Responsabilidad

La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. A modo de ejemplo, la agencia no asume responsabilidad alguna por lesiones, pérdidas de servicios, robos, etc. derivadas de conductas como terrorismo, huelgas, restricciones gubernamentales, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor. El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ. En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios que estén justificados por circunstancias de fuerza mayor, para salvaguardar la seguridad de los viajeros, por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

 

La agencia no asume responsabilidad alguna derivada de la contratación a proveedores externos de cualquier servicio (como billetes de transporte aéreo, alojamientos, transfers, etc.) que forme parte del viaje de los clientes pero que no haya sido contratado por nuestra agencia. Por tanto, no asume responsabilidad alguna por pérdidas de servicios derivados de retrasos, cancelaciones, cambios en los transportes, alojamientos y/o cualquier otro servicio no contratado directamente por nuestra agencia. En caso de incidencia en sus vuelos (tanto si el transporte aéreo ha sido contratado por la agencia o directamente por el cliente), se recomienda al cliente que solicite antes de salir del aeropuerto, el correspondiente certificado conforme el vuelo ha sido retrasado/cancelado/etc. así como refleje la hora en que finalmente ha partido y la hora en que finalmente ha llegado el cliente a destino.Todo ello, a fin de que el cliente pueda reclamar responsabilidades a la compañía aérea cuando la incidencia no se trate de un supuesto de fuerza mayor para la aerolínea.

 

13. Reclamaciones

En caso de que el cliente presente una reclamación, la agencia organizadora o la agencia vendedora, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, dispondrán del plazo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación para dar una respuesta al cliente. El cliente también podrá solicitar a las administraciones competentes que intervengan como mediadoras del conflicto. La sumisión a la mediación es voluntaria para la agencia de viajes, por lo cual ésta valorará caso por caso si acepta o no la mediación propuesta por la administración a solicitud del consumidor. Si el conflicto no se resuelve por ninguna de estas vías, el consumidor tendría la posibilidad de acudir a la vía arbitral o judicial. Se advierte al consumidor que nuestra agencia no está adherida al sistema arbitral de consumo. En caso de que el cliente decidiera acudir a la vía judicial, se advierte que el plazo de prescripción de las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el día en que finalizó o tendría que haber finalizado el viaje.

 

14.Garantía de la agencia de viajes

De conformidad con el artículo 12.2 del Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de regulación de las agencias de viajes, se informa al consumidor que esta agencia de viajes dispone de una garantía individual con la compañía aseguradora Axa Seguros Generales (datos de contacto de la aseguradora: Sartorio Agencia de Seguros, S.L. Travessera de les Corts, 361 Entlo. 4 08029 Barcelona. Número de póliza 72973236) que responderá, únicamente en caso de insolvencia o quiebra de la agencia, del reembolso de los fondos depositados y de la repatriación del consumidor.

 

15. Tratamiento de datos de carácter personal

Los datos personales de las personas físicas que, en nombre propio o en representación de entidades jurídicas, contraten con esta agencia se incorporaran y trataran en un fichero automatizado propiedad de Artisal Travel Photography, S.L., que cumple las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos. En cumplimiento de la normativa, el titular de los datos puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición que reconoce la Ley Orgánica de protección de datos poniéndose en contacto con: Artisal Travel Photography, S.L. con NIF B66112962 y GC-003204 en la calle Llull, 182 5o2a, C.P. 08005 de Barcelona .La agencia queda facultada para utilizar los datos durante la vigencia del contrato y para la información de sus servicios.

 

16. Vigencia

Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas con fecha 1 de octubre de 2013 y tienen una vigencia indefinida mientras no sean modificadas por la agencia.

 

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